Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та процедуру повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Tarnex — М’яка рухливість. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим та зручним для вас.

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Умови для повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
• Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та повну комплектацію.
• Збережено оригінальну та неушкоджену упаковку.
• Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.

Для цифрових товарів (програмне забезпечення, онлайн-курси) повернення можливе лише у випадку, якщо ви не активували продукт (не використали ліцензійний ключ) та не завантажували контент.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас про свій намір
   Надішліть електронний лист на адресу [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі зазначте номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
2. Надішліть товар
   Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Доставка товару на нашу адресу здійснюється за ваш рахунок. Ми рекомендуємо використовувати кур'єрські служби з можливістю відстеження відправлення. Адреса для повернення: Україна, Київ.
3. Очікуйте на рішення
   Після отримання товару ми проведемо його огляд на відповідність умовам повернення. Цей процес може зайняти до 3 робочих днів. Ми повідомимо вас про результат перевірки електронною поштою.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на наступні категорії товарів та послуг:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари, якщо їхній контент було завантажено або активовано.
• Предмети особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші, зубні щітки).
• Продукти харчування та товари, що швидко псуються.
• Друковані видання, програмне забезпечення та аудіо/відео продукція на дисках, якщо їх упаковку було відкрито.

5. Терміни обробки та відшкодування

Після схвалення повернення, ми відшкодуємо вартість товару протягом 7 робочих днів, але не пізніше 14 календарних днів з моменту отримання нами товару. Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата (наприклад, на банківську картку, з якої проводився платіж).

Зверніть увагу, що ми повертаємо лише вартість товару. Витрати на доставку, як початкову, так і зворотну, не компенсуються, за винятком випадків, коли повернення пов'язане з нашою помилкою або заводським браком.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 044 271 93 01
• Адреса для кореспонденції та повернень: Україна, Київ